गोपनीयता नीति

Última atualização: 10 de junho de 2026

A ALK Support ("nós"), responsável pelo site alksupport.com.br, leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável a visitantes da União Europeia, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — GDPR (Regulamento UE 2016/679).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é a ALK Support, com sede em São Paulo/SP.

Canal do encarregado (DPO). Todo assunto de proteção de dados — pedidos de acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento ou reclamação — é recebido e respondido pelo e-mail contato@alksupport.com.br, com o assunto "Proteção de dados". Como agente de tratamento de pequeno porte, a ALK Support não é obrigada a nomear um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), mas mantém este canal de comunicação, conforme exigido.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Contato por WhatsApp ou e-mail: nome, número de telefone, endereço de e-mail e o conteúdo da sua mensagem, quando você nos contata voluntariamente.
• Newsletter (quando disponível): endereço de e-mail informado para receber novidades.

2.2. Dados coletados automaticamente (mediante consentimento)

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes — somente após o seu consentimento no aviso de cookies.

3. Para que usamos os dados

• Responder às suas solicitações de contato e orçamento;
• Medir audiência e melhorar o site (Google Analytics);
• Mensurar campanhas publicitárias (Google Ads);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais do tratamento

• Consentimento (LGPD, art. 7º, I; GDPR, art. 6º, 1, "a"): cookies de estatística e publicidade;
• Execução de procedimentos preliminares a contrato (LGPD, art. 7º, V; GDPR, art. 6º, 1, "b"): respostas a pedidos de orçamento;
• Legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX; GDPR, art. 6º, 1, "f"): segurança do site e prevenção a fraudes;
• Cumprimento de obrigação legal (LGPD, art. 7º, II; GDPR, art. 6º, 1, "c").

5. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Google LLC (Analytics e Ads) — estatísticas de uso e mensuração de campanhas;
• Meta Platforms (WhatsApp) — quando você inicia uma conversa conosco pelo WhatsApp;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses fornecedores podem processar dados fora do Brasil ou do Espaço Econômico Europeu. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão (LGPD, art. 33; GDPR, arts. 44 a 49).

6. Por quanto tempo guardamos os dados

• Mensagens de contato: pelo tempo necessário ao atendimento e, depois, pelo prazo prescricional legal;
• Dados de estatística (Google Analytics): até 14 meses;
• Registro do seu consentimento de cookies: até você alterá-lo ou limpar os dados do navegador.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD e dos arts. 15 a 22 do GDPR, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior (use o link "Preferências de Cookies" no rodapé);
• Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
• Informação sobre o compartilhamento dos seus dados.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@alksupport.com.br. Respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19, II) e, para titulares na União Europeia, em até 30 dias (GDPR, art. 12(3)). O pedido é gratuito. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd — ou, na União Europeia, à autoridade de proteção de dados do seu país.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo conexão criptografada (HTTPS) e controle de acesso restrito.

9. Cookies

O uso de cookies neste site está detalhado na nossa Política de Cookies. Nenhum cookie de estatística ou publicidade é criado antes do seu consentimento.

10. Crianças e adolescentes

Este site não é direcionado a crianças e adolescentes, e não coletamos intencionalmente dados deles. O consentimento de cookies pressupõe idade mínima de 16 anos (GDPR, art. 8) — ou a idade menor que a lei do seu país admita, respeitado o limite de 13 anos. No Brasil, o tratamento de dados de crianças observa o seu melhor interesse e o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal (LGPD, art. 14).

Se você acredita que uma criança sob a sua responsabilidade forneceu dados por meio deste site, escreva para contato@alksupport.com.br e os dados serão eliminados.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.